1.1 Direito de Devolução: O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido, apenas se o produto estiver danificado ou não atender alguma especificação mencionada no site, por ser sob medida, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.2 Condições para Devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• Apresentação do comprovante de compra (nota fiscal) ou número do pedido é obrigatória.

1.3 Processo de Devolução:

• O cliente deve solicitar a devolução através do e-mail contato@sonaracusticos.com.br ou pelo telefone +55(11)97548-0001, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
• Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as informações necessárias para a devolução do produto.
• O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
• O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela Sonar Acústicos.
• O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

2. Reembolso

2.1 Processamento do Reembolso:

• Após recebermos o produto devolvido e verificar sua conformidade com as condições de devolução, o reembolso será processado no valor total do produto, incluindo o valor do frete original (se aplicável), em até 10 (dez) dias úteis.
• O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

3. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

3.1 Procedimento Específico:

• Caso o produto entregue apresente defeitos ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento do produto.
• A Sonar Acústicos arcará com os custos de envio da devolução e providenciará o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete original.

4. Exceções

4.1 Condições Especiais de Devolução:

• Alguns produtos podem estar sujeitos a condições especiais de devolução de acordo com suas características específicas. Nesses casos, as condições de devolução serão informadas de forma clara e visível na página do produto.

5. Contato

5.1 Dúvidas e Esclarecimentos:

• Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@sonaracusticos.com.br.