1. Devolução de Produtos
1.1 Direito de Devolução: O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido, apenas se o produto estiver danificado ou não atender alguma especificação mencionada no site, por ser sob medida, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
1.2 Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações;
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Apresentação do comprovante de compra (nota fiscal) ou número do pedido é obrigatória.
1.3 Processo de Devolução:
- O cliente deve solicitar a devolução através do e-mail contato@sonaracusticos.com.br ou pelo telefone +55(11)97548-0001, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as informações necessárias para a devolução do produto.
- O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
- O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela Sonar Acústicos.
- O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
2. Reembolso
2.1 Processamento do Reembolso:
- Após recebermos o produto devolvido e verificar sua conformidade com as condições de devolução, o reembolso será processado no valor total do produto, incluindo o valor do frete original (se aplicável), em até 10 (dez) dias úteis.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
3. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
3.1 Procedimento Específico:
- Caso o produto entregue apresente defeitos ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento do produto.
- A Sonar Acústicos arcará com os custos de envio da devolução e providenciará o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete original.
4. Exceções
4.1 Condições Especiais de Devolução:
- Alguns produtos podem estar sujeitos a condições especiais de devolução de acordo com suas características específicas. Nesses casos, as condições de devolução serão informadas de forma clara e visível na página do produto.
5. Contato
5.1 Dúvidas e Esclarecimentos:
- Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@sonaracusticos.com.br.
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